• Телефоны поддержки: +7 747 011 77 77, +7 727 313 16 33
• Электронная почта: [email protected]
• Чат в WhatsApp: +7 771 780 94 37
• Время работы: ежедневно с 09:00 до 21:00 

• Если заказ оформлен после 20:00, его доставят на следующий день.
• Если товар отмечен как «Выдан», но вы его не получили, обратитесь в поддержку. Для этого в сервисе «Шины» пройдите в раздел «Помощь» на нижней панели и выберите удобный способ связи — позвонить или написать на WhatsApp.  

Если вы заметили заводской дефект (например, на шиномонтаже), мы готовы обменять товар или вернуть деньги.

Важно:
Если дефект выявлен до установки шины, не устанавливайте и не используйте ее — после монтажа шина считается бывшей в употреблении и не подлежит возврату.

Как оформить возврат или обмен:
Предоставьте:  

- чек,
- фото или видео, подтверждающее дефект,
- отправьте материалы менеджеру по гарантии.

Рассмотрение заявки и решение по возврату или обмену занимает до 3 рабочих дней. 

Да, при возврате товара или отмене покупки весь начисленный кешбэк аннулируется. Лимит по партнерскому кешбэку при этом восстанавливается.

Шины, которые были установлены на машину, считаются бывшими в употреблении и возврату не подлежат. Пожалуйста, перед установкой убедитесь, что выбрали правильный размер.

Сделать возврат можно прямо в приложении. Для этого с главной страницы SuperApp перейдите в раздел заказов — есть два способа:  

1. Главная → Сервисы → Мои билеты и заказы → вкладка «Шины»  
2. Главная → Сервисы → Шины → кнопка «Заказы» (в нижней части экрана)  

Найдите нужный заказ и нажмите «Отменить заказ». Укажите причину возврата — готово.   

Да, вы можете вернуть шины в течение 14 дней, если не был выполнен шиномонтаж, при наличии чека и сохранении товарного вида.

Да, в Freedom Drive появился новый раздел «Категории», где вы можете приобрести не только шины и диски, но и другие товары для автомобиля. 

В расширенном каталоге теперь также доступны:

• Масла и жидкости
• Автохимия  
• Аксессуары
• Оборудование
• Авто инструменты

Оформить заказ можно из любого города Казахстана. 
Все привычные способы оплаты остаются без изменений. 

Шины собственного бренда Freedom Drive с партнерским кэшбеком до 19% и бесплатной расширенной гарантией при покупке комплекта.

Нет, шины Freedom Drive доступны только в нашем онлайн-магазине.

На наши шины действует потребительская гарантия — 12 месяцев с момента покупки.
Вы можете оформить возврат в течение 14 дней, если шины не были установлены (то есть не монтировались).    

На категорию «Оборудование и Автоинструменты» предоставляется потребительская гарантия на 14 дней. 

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак, мы сделаем обмен или возврат. Для этого нужно предоставить чек и фото/видео, подтверждающие проблему.  

Важно!
Шины, которые уже были установлены, не подлежат возврату.

Drive+ — это дополнительный платный сервис, который доступен при оформлении заказа на комплект из 4 шин и включает в себя расширенную гарантию и помощь на дороге. 

Что входит: 
Расширенная гарантия на автошины (2 года)

• Бесплатная замена шины при случайном повреждении (прокол, шишка, разрыв и т. д.), даже по вине клиента.
• Бесплатный ремонт, если порез до 6 мм.

Пакет «Помощь на дороге» (11 услуг)

• Подогрев двигателя
• Эвакуация автомобиля
• Подкачка колес
• И другие услуги

Стоимость услуги Drive+ составляет 10% от стоимости автошин. Для шин торговой марки Freedom Drive она включена по умолчанию и считается практически бесплатной (1 тенге). 

Да, доставка доступна.

Вы можете оформить заказ с доставкой курьерской службой или выбрать самовывоз. Обратите внимание, что самовывоз доступен не во всех городах Казахстана.

В случае доставки по Алматы:  

• Доставка заказов курьерской службой доступна по всему Казахстану.
• Сервис доставляет товар в течение 24 часов с момента покупки. При заказе от 50 000 тенге доставка бесплатная. При меньшей сумме — 2 500 тенге.  
• Заказ, оформленный после 20:00, доставляется на следующий день.  

В случае самовывоза:  

• Самовывоз шин и дисков доступен в 4 городах (Алматы, Астана, Шымкент, Актобе).
• Самовывоз товаров новых категорий доступен только в Алматы (масла и жидкости, автохимия, аксессуары, оборудование, авто инструменты).
• Выберите удобную точку продаж и заберите заказ самостоятельно.  
• Перед оформлением убедитесь, что товар есть в наличии в выбранной точке.  
• Забирайте товар в рабочие часы магазина (указаны вместе с его названием).  
• При самовывозе необходимо предъявить удостоверение личности. Иностранным гражданам нужно показать заграничный паспорт.  

Как отследить заказ  
Вы будете получать пуш-уведомление на каждом этапе доставки. 

Нет, можно применить только один промокод за заказ.

Да, есть несколько видов кешбэка. 

Как работает кешбэк по Freedom Drive

• Базовый кешбэк — это ваш стандартный процент за уровень в SuperApp.  
• +2%, если вы оплачиваете покупки через Freedom SuperApp.  
• +2%, если при оплате используете токен (Apple Pay / Samsung Pay и т. д.).  
• +1%, если в прошлом месяце потратили больше 50 000 ₸.  
• +Партнёрский кешбэк — дополнительный процент за покупки у партнеров Drive.  

Все проценты суммируются.
Максимальный кешбэк можно получить, если выполнить все условия. 

Партнерский кешбэк — до 19% 
Максимальный кешбэк в месяц на шины — 95 000  ₸ 

Как это работает?

1. Оплатите полную стоимость заказа.
2. Получите кешбэк: 
   Транзакционный кешбэк — 48 часов после оплаты. 
   Партнерский кешбэк — сразу после получения заказа. 

Нет, автоматического подборщика по марке авто для масла и антифриза нет.  
Зная спецификацию жидкостей, предназначенных для автомобиля, можно подобрать нужный вариант через фильтры.

Да, приобрести шины в рассрочку можно в SuperApp и на сайте.  

При покупке шин или дисков вы можете оформить рассрочку до 24 месяцев — без первоначального взноса и без переплаты.   

Оплатить заказ можно несколькими способами:

• В SuperApp оплата шин доступна любой картой Freedom Bank, за исключением: Broker Card, Invest Card, Invest Prestige и Freepay Card с лимитом.
• На сайте оплата возможна любой картой Freedom Bank без ограничений.
• Также вы можете оформить товар в рассрочку на удобных условиях. 

Да, товар можно вернуть сразу.  

Как это сделать:

• Отмените заказ
• После курьер заберет заказ
• Мы оформим доставку на склад в Алматы
• Деньги будут возвращены после получения товара на складе в Алматы

Статус отображается в разделе «Заказы» в сервисе «Шины». 

Пройти туда можно так: 
С главной страницы SuperApp откройте раздел «Сервисы» → «Шины» → «Заказы» 

Посмотреть все заказы, подробности по ним и их статусы можно во вкладке «Сервисы» → «Мои билеты и заказы» → «История» → «Шины».

Да. Можно оплатить на сайте fdrive.kz картой другого банка. Однако, в этом случае кешбэк не будет начислен.

Перейдите в «Сервисы» с главной страницы SuperApp и выберите раздел «Шины» .

Далее следуйте шагам:

1. С главной страницы SuperApp откройте раздел «Сервисы», затем выберите «Шины».
2. Выберите нужную категорию и товар на странице каталога или в карточке товара. 
3. Нажмите на «Добавить в корзину».
4. Перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ».
5. Укажите способ получения: доставка или самовывоз (если доступен в вашем городе).
6. Выберите удобную дату и время доставки.
7. Готово! Теперь перейдите к оплате и завершите оформление заказа.

Freedom Drive — сервис по продаже и установке автомобильных шин и дисков. Ознакомиться с ассортиментом и приобрести шины и диски с выгодным кэшбеком можно в SuperApp.  

Перейти в раздел «Шины» можно здесь. 

• ул. Шоссейная, 302 (центральный склад);
• ул. Коммунальная, 8 (точка шиномонтажа Freedom Drive);
• ул. Назарбаева, 226 (точка шиномонтажа Freedom Drive);
• Алатауская трасса, 27 а/1 (склад Freedom Drive).